淘车长春店“门店之星”：服务就要“接地气”

　　淘车二手车长春店销售顾问蒋雷是个典型的东北阳光男孩，“大大咧咧、积极主动、善于沟通”这些特质在他身上展现得淋漓尽致，更令他在入职淘车的短短四个月内成为二手车业务的“顶流”：不仅多次摘得门店销售冠军、升任小组长，近期更从淘车全国近40家门店中脱颖而出，成为“门店之星”的Top1。

　　蒋雷获颁淘车“门店之星”证书

　　“保真”加持，成业务“顶流”

　　服务“老成”的蒋雷，其实是个标准的95后。2019年，刚毕业的蒋雷误打误撞地进入了二手车行业。“本来只是找个糊口的工作，后来发现越干越有意思”，渐渐地，他爱上了这份与车、人打交道的工作，一干就是两年多。去年8月，听闻国内专业的二手车新零售平台“淘车”正在长春招兵买马，蒋雷主动投了简历，凭借丰富的经验，顺利地成为淘车一员。

　　“长春二手车市场竞争十分激烈，但我们淘车的‘保真’服务很有优势，加上门店充沛的优质车源和服务，在长春本地已经打出了口碑。”自身有专业知识储备，又有“保真”的加持，入职后蒋雷很快脱颖而出：仅第一个月，他的成交量就跃居门店第二，之后几个月更是蝉联门店“销冠”。

　　服务“接地气”，能快速拉近和客户间的距离，是蒋雷的制胜秘诀。“最重要的还是真诚。要跟客户站在一起，在为客户省钱的基础上，帮他们买到称心的车辆。”

　　零下28度的热情服务

　　蒋雷的“真诚”不是流于表面的客套。就在上个月，他接待了出租车司机老刘。这些年老刘一直开着租来的车拉活，人到中年也想拥有一辆属于自己的SUV，于是来到了淘车长春门店。

　　长春店内外展厅有100多台车，头一回买车的老刘想多看看。要知道，当天长春的气温低至零下28度，蒋雷二话不说给老刘在室外停车场做讲解，足足逛了一个多小时，直到他看中了一辆哈弗H6。得知老刘预算有限，蒋雷还贴心地为他推荐了汽车金融方案，减轻一次性支出的购车压力。老刘当场欣然敲定，约好隔天就过来签合同、提车。

　　淘车长春店销售顾问蒋雷和客户老刘的交车现场

　　谁知当天晚上，老刘就变了卦：“小蒋，我觉得SUV油耗太大，能不能换辆油耗小点的车？”“刘大哥，要让马儿跑，那肯定得让马儿吃草，SUV车型大、确实更耗油些。你要有这个顾虑，明天我带你看看我们店的小轿车，也有很多选择的。”隔天一早，寒冷依旧，蒋雷又陪同老刘在停车场转了一个多小时，最终敲定了一辆东风悦达起亚K3。虽是辆轿跑，但价格合适、油耗低，十分符合老刘的用车需求，当天老刘就把车提回了家。

　　这样极端条件下的服务，只是蒋雷日常工作中的一个缩影。“可能因为我比较喜欢唠嗑，每天可以接触到不同的人、了解他们身上不同的故事，这份工作让我很享受。”平时下班后，蒋雷也会在朋友圈发布门店的车辆信息，有人问询时，他也非常乐意唠一唠。

　　老带新，共成长

　　优异的服务与业绩表现，让蒋雷在淘车迎来了更大的发展空间。去年12月，配合长春店业务的发展规划，店长杨敬东对人员配置进行重组，入职不到四个月的蒋雷被提拔为销售小组长，负责带教新员工，年纪最小的几近00后。

　　升任小组长的蒋雷，对待工作更为认真。每天早上，他提前至8:30就到店做准备，15分钟后带领组员开早会，安排当天任务：跟进工单、接待客户、处理交车等，组员们遇到疑难时，他也总是第一时间出来答疑解惑。“店里还有另外一个组，成员资历和经验都比我们高，还是非常有压力的。但这对我们来说更多的是动力，自己要跟自己赛跑。”

　　两组有竞争亦有合作，良性的竞争氛围激励着蒋雷不断进步。蒋雷说，他想脚踏实地地走好每一步，带领组员们取得佳绩，他也相信自己在淘车平台上的发展会拥有无限可能。